Les responsabilités et les tâches sont très structurées chez Baumalight et il existe de nombreux sites ici en Ontario au Canada qui travaillent ensemble pour servir la clientèle de Baumalight.
Le département des commandes n’a aucune visibilité sur ce qui se passe dans les nombreux sites différents après la saisie des commandes et ne peut savoir où en est une commande sans contacter la production. Le volume de commandes est trop important pour se souvenir que ce même concessionnaire a déjà une commande en cours et même si c’était le cas, parce que de nos jours de plus en plus de concessionnaires ont plusieurs sites et les pièces sont souvent expédiées directement à l'utilisateur final, alors que la plupart du temps, de toute façon, le concessionnaire ne voudrait pas faire expédier au même endroit. Deuxièmement, nous travaillons à automatiser les commandes en ligne pour les revendeurs afin de réduire les erreurs humaines et accélérer le traitement des commandes.
Le traitement des commandes est également divisé en deux départements différents et sépare les commandes de pièces des commandes comprenant un produit complet.
Supposons donc qu'un revendeur ait un produit complet en commande avec un peu de délai et qu'il envoie plus tard une commande de pièces, la commande de pièces est envoyée à un service complètement différent. Le service des commandes de pièces n'a pas de visibilité sur l'ensemble du service des commandes de marchandises et ne peut vérifier chaque commande de pièces qui arrive.
Les produits entiers sont également fabriqués dans plusieurs endroits différents et ne sont pas visibles les uns des autres, il est donc possible que des commandes de produits entiers puissent être terminées le même jour sur différents sites de fabrication sans que personne sur l'un ou l'autre emplacement ne soit au courant.
La raison pour laquelle nous ne pouvons toujours pas garantir que les pièces soient expédiées avec des marchandises entières, même si le concessionnaire le demande, est qu'avec autant de couches structurelles la communication entre les humains prend du temps et si un concessionnaire demandait qu'une commande de pièces soit expédiée avec une marchandise entière en milieu de matinée, la commande entière de marchandise pourrait en fait être complétée et sortir avant que la demande ne passe toutes les étapes internes pour devenir fructueuse.
Nous ferons de notre mieux cependant, mais nous ne faisons aucune promesse. Pour votre sécurité (concessionnaires), veuillez ne pas passer de commande de pièces si vous n'êtes pas prêt à payer le transport.
Chez Baumalight, nous ne pouvons honorer les commandes prises par téléphone, les seules commandes que nous honorons sont celles écrites.
Encore une fois, même si on vous dit par téléphone que nous essaierons d’expédier votre commande de pièces avec un produit complet, veuillez ne pas passer de commande de pièces si vous n'êtes pas prêt à payer le transport, prenez-le simplement comme un bonus si nous parvenons à le faire.
